Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuál es el proceso para ordenar una joya personalizada?
El proceso de pedido personalizado es simple. Solo tienes que mandar una imagen o dibujo de la joya que te interesa y proporcionar detalles específicos (talla, acabado, etc.) sobre tu diseño personalizado. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de producción y entrega varía según las existencias, complejidad del diseño y nuestra carga de trabajo actual. Te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega al confirmar tu pedido. Por lo general, el tiempo total de producción y envío puede ser entre 2 y 5 días.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido personalizado una vez que lo haya realizado?
No, desafortunadamente una vez que comenzamos la producción de una joya personalizada, no podemos aceptar cancelaciones. Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.

4. ¿Ofrecen opciones de envío internacional?
Sí, ofrecemos envío internacional a la mayoría de los países. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y las regulaciones aduaneras locales. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido durante el envío. (costos extra aplican).

5. ¿Qué sucede si mi joya personalizada llega dañada o incorrecta?
Nos esforzamos por garantizar la calidad y precisión de cada joya que enviamos. En el improbable caso de que recibas un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de 7 días. Estaremos encantados de resolver el problema y enviarte un reemplazo si es necesario.

6. ¿Puedo devolver una joya personalizada si no estoy satisfecho con ella?
Dado que muchas de nuestras joyas son personalizadas y hechas a medida según tus especificaciones, no podemos aceptar devoluciones a menos que haya un error por nuestra parte en la fabricación o el diseño.

7. ¿Ofrecen garantías en sus productos?
Sí, ofrecemos garantías en la calidad de nuestros productos. Si experimentas algún problema con tu joya después de recibirla, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.

8. ¿Por qué mi joya tiene unas manchas?
Las manchas visibles podrían ser el resultado de dos posibles situaciones. Primero, sí la joya ha sido pulida mientras mantenía un acabado opaco, lo cual pudo haber afectado su apariencia original. Segundo, si consideras que las manchas son resultado de un error por nuestra parte (fire-scale) y no forman parte del diseño, te invitamos a contactarnos de inmediato.

Si tienes alguna otra pregunta que no se haya respondido aquí, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.